※本記事のご内容は、当事務所への実際のご相談内容を基に、個人情報保護等の観点から一部内容をご変更をさせていただき、構成しております。
フリーランス美容師の方からの、お客さまとのご契約書についてのご相談実例
初めまして。HPを拝見してご連絡差し上げております。フリーランスで美容師をしている〇〇と申します。
施術をしていく上で、事前に顧客とのトラブルを回避したく、契約書の作成を考えております。
内容としてはシンプルなのですが、施術結果(髪の染まりやダメージ)において万が一 損害賠償などの話になった時にリスクを最低限に留める内容の契約書をイメージしております。
その場合 作成費用はどの程度かかるでしょうか？お忙しい中 申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
ご希望のご書面につきまして承知いたしました。
当事務所はご書面作成専門の行政書士事務所でございまして、お伝えのご契約書に関し、多数の作成実績がございますため、こちらの点、ご安心くださいませ。お伝えのご状況におかれましては、「（美容の施術に関する）業務委託契約書」のご作成が適切となられます。
また、お見積りを算出させていただきたく、お伝えのご内容以外におかれましてご相談者様が書面にご記載をご希望されるご内容（相手方様との合意内容）がお決まりでございましたら、箇条書きにて構いませんので、ご教示いただくことは可能でしょうか。
大変お手数をおかけいたしますが、ご検討頂けますと幸いでございます。
ご記載内容がご不明な場合またはお伝えのご内容以外におかれましては特段お取り決めがございません場合には、その旨をお伝えいただけますと幸いでございます（当該場合には、一旦、当事務所にてお伝えの内容を基に、当事務所からのご提案内容を含ませていただいた原案を作成させていただき、その後、ご相談者様がご確認後、ご修正がご必要な場合はその都度ご修正させていただく流れにてご案内をさせていただけますと幸いでございます）。
ご返信いただきありがとうございます。書面に記載を希望する内容としては以下でございます。
■仕上がりがイメージと異なったとしても責任を負わない
■傷みにより髪の毛が切れる・伸びるといった仕上がりになったとしても責任を負わない
■仕上がり時でなく自宅で過ごしている際に髪が切れたり伸びたりしても責任を負わない
■自店の施術が要因で、次回他の美容室で施術した際に上記の切れ毛などのリスクが発生しても責任を負わない
■こちらの判断で、施術出来ない、したくないと考えたら予約自体を断ることが出来る
■頭皮のパッチテストを行わずカラー施術をすることを承認するが、それによりかぶれや炎症になってもその責任を負わない
■肌にカラー剤が残って沈着しても責任を負わない
(申し訳ありませんが、法についての知識が拙いため【責任を負わない】と記載しましたが、それ自体が契約書において無効でしたら最善策をご教示願えると幸いです。また【責任を負わない】には損害賠償や訴訟自体を回避することができるのか？も知りたいです)
(また、頭皮のパッチテストに関しては通常は行ってからのカラー施術が推奨されております。それをせずに施術すること自体に問題ないかも知りたいです)
長文となり申し訳ありませんが、お時間のある際にご返信いただけますと助かります。
ご質問をいただき誠にありがとうございます。
「責任を負わない」とご記載をされること自体では、無効という判断となる可能性は低く、法的に問題ないかと認識をしております。
また、ご認識の通り、一定の「損害賠償や訴訟自体を回避」する効力があるかと認識をしております。
しかし、（現実的ではございませんが）ご相談者様の故意や重過失（ミス）にてお客様に損害が発生された場合には、お客様から害賠賠償や訴訟を提起されてしまう可能性はあるかと思われます。
つまり、ご契約書上において「ご相談者様は責任を負わない」とご記載をされることにより一定のリスクヘッジとはなられますが、（ご相談者様の故意や重過失等が発生した場合など）100%法的な請求を受けないかというと、可能性は0ではないというご回答となります。
こちら、美容師様に限らず、事業を行われる事業主の皆様において同一の見解となりますため、事業を遂行されるにあたって、契約書の作成により100%の免責となるということは現実的には難しいというご回答とはなります。
しかし、お客様が「ご相談者様は原則的には責任を負わない」ということに合意されたことの証拠となりますため、ご相談者様のリスクを最小限に抑えるために、実務上はご契約書のご作成は必要であるかと認識をしております。
パッチテストは、法的には必ず必要ということではないかと思われます。
つまり、パッチテストをされず、ご契約書上において、「（お客様が）これまで、カラー剤等により、アレルギーや皮膚に異常が発生したことはない」という一文をお入れされ、お客様自らがパッチテストを行わないくても良いと判断された旨のご記載をされることが必要であるかと思われます。
実務上はパッチテストをされることが最大のリスクヘッジとなられるかとは思われますが、ご費用やお時間等を勘案されると難しい部分があるかと思われますため、上記ご記載とされることが現実的にはよろしいのではないかと認識をしております。
ご参考となりましたら幸いでございます。
大変分かりやすく丁寧な内容 誠にありがとうございます。損害賠償に関しまして、責任を負わないという文言を踏まえた上で、支払う額を〇円までとする…という上限を加えることは適切でしょうか？
ご質問をいただき誠にありがとうございます。お伝えのように損害額の上限を定めることも可能でございます。
金額を明記（例：5万円）されることも可能でございますし、「（お客様の支払額）の〇倍」という形でのご記載も可能でございます。
施術金額がある程度一定の場合には金額を明記（例：5万円）され、施術料金に大きく変動がある場合には「（お客様の支払額）の〇倍」とされることが実務上なスムーズであるかと認識をしております。
フリーランス美容師の方からのご相談 まとめ
店舗や設備を持たず、訪問等にて美容師業務をされる方からのご相談を多くお受けしております。
美容院は、コンビニエンスストアの4.5倍、約25万店が存在しており、ライバルとの激しい争いが発生している業種となります。
「髪を切る」「髪を染める」「トリートメントをする」という需要自体は常にあるものですが、人口に対しての美容院の数が多くなっている地域もあり、生き残るためには、美容師としてのスキルのみではなく、経営者としての高いスキルも必要となります。
また、美容院を開業する場合には、規模や地域等により相違はございますが、まとまった資力が必要となります。
こちらの点、美容師の方が修行時代に、まとまった資金を貯めることは現実的に難しい部分があるかと思われ、一般的には融資等を受け、開業をされる方が大半かと思われます。
そのため、美容院の経営は、多くのライバルとの争いに加え、開業時において大きな負債を抱えながらとなることも少なくありません。
事業を順調に進めることができれば問題ないかと思いますが、美容院の経営が芳しくなく閉店となった場合、雇われの美容師さんに戻った場合には、弁済が難しくなることが予想されます。
そのため、リスクヘッジの意味も含め、まずは訪問等のフリーランスにて開業され、地域のお客様がある程度見込まれる場合には、店舗開業という流れがリスクを最小限に抑えるという意味では最善であるかと認識をしています。
フリーランス美容師の方専用 美容師業務委託契約書 ひな型のご案内
当事務所では、フリーランス美容師の方専用 美容師業務委託契約書のひな型を販売しております。 フリーランス美容師業務委託契約に関する一般的な事項は網羅しておりますので、当事者様間にて特段のお取り決めがございません場合には、こちらのひな型のご活用もご検討ください。 もちろん、１からのフリーランス美容師業務委託契約書のご作成も可能でございますので、ご要望の際には、お気軽にお問い合わせください。
「仕上がりがイメージと違う」 「施術で髪が傷んだ。返金してほしい」 「肌が荒れたから、慰謝料を請求する」
フリーランスとして活動する美容師の皆様。 このようなお客様からの理不尽なクレームや、過度な要求に、一人で悩んでいませんか？
技術に自信があっても、お客様の主観や体質、施術後のセルフケアに起因するトラブルまで、すべてを予測し防ぐことは不可能です。
この契約書ひな形は、単なる業務委託契約書ではありません。 契約法務の専門家である行政書士が、施術者（あなた）を法的に守ることに徹底的にフォーカスして作成した、「リスク回避・免責特化型」の契約書兼同意書です。
このひな形で対策できる主なリスク
- 「イメージと違う」といった主観的な理由での返金要求
- 施術後の切れ毛、髪の傷み、肌荒れ等を施術者のせいにするクレーム
- パッチテストを拒否したお客様からの、アレルギー発症のクレーム
- 物販（シャンプー等）の購入後に発生したトラブルの責任追及
- 万が一、裁判になった場合の高額な損害賠償リスク
本ひな形の6大特徴（施術者を守る鉄壁の条項）
本契約書（全12条）は、施術者（乙）であるあなたを、お客様（甲）からのリスクから守るため、以下の条項を明確に規定しています。
1. 最強の「免責条項」（第2条 第2項）
【本ひな形の核となる、最も重要な条項です】 以下の8つのケースにおいて、施術者（あなた）が責任を負わないこと、返金対応を行わないことについて、あらかじめお客様（甲）の合意を得ます。
これにより、「言った・言わない」の主観的なクレームを法的にシャットアウトします。
- 仕上がりがイメージと異なった場合
- 傷みによる切れ毛・伸び
- 自宅での切れ毛・伸び
- （施術が要因で）次回他店で施術した際のリスク
- パッチテストを行わなかった場合の、かぶれ・炎症
- カラー剤の肌への沈着
- 購入した商品に関するトラブル
- 施術に満足できない場合
2. 損害賠償の上限設定（第9条 第1項）
万が一、あなたの「故意または重過失」が認められ、損害賠償責任が発生した場合でも、賠償額を「お客様から頂戴した報酬の2倍額」を上限としています。これにより、たった一度のミスで経営が破綻するような、壊滅的な金銭リスクを回避します。
3. アレルギー等の事前確認（第2条 第1項）
契約締結をもって、「アレルギーや皮膚異常がないこと」をお客様（甲）から通知してもらう条項です。事前の申告がなかった場合のリスクヘッジとなります。
4. 施術者（あなた）に有利な裁判管轄（第11条）
万が一、お客様と訴訟になった場合、あなたの所在地を管轄する裁判所で裁判を行うことをあらかじめ合意。遠方の裁判所へ出向く時間的・金銭的コストや、理不尽な訴訟を抑止する効果があります。
5. 反社条項（第5条）
反社会的勢力との関わりを排除する条項を完備。クリーンな営業基盤を守ります。
6. 個人情報保護の明記（第8条）
施術者（あなた）がお客様の個人情報を厳重に管理することを明記し、プロフェッショナルとしての信頼性を担保します。
こんな方に最適です
- 独立したばかりのフリーランス美容師・美容家
- 出張・訪問型で施術を行っている方
- 理不尽なクレームや返金要求に備え、法的な「お守り」が欲しい方
📁 商品の仕様
-
- ご購入後、すぐにダウンロードしてご使用いただけます。
- 報酬額やご自身の屋号・住所などを自由に編集して、あなた専用の契約書が作成可能です。
- 施術前のカウンセリングシート・同意書として、署名・捺印をいただく形でご活用ください。
あなたの技術と生活を守るために
お客様との信頼関係はもちろん大切です。しかし、それと同時に、あなた自身を守る「法的な盾」も必要です。 「契約書」という形で施術のルールを明確にすることは、お客様にとっても安心してサービスを受けるための土台となり、結果として双方の信頼関係を強固にします。
専門家が実務に基づいて作成した「守り」の契約書で、安心してあなたの技術を提供しませんか？
【ご購入はこちらから】
【ご利用上の注意】
個別の事案で具体的な法務相談が必要な場合は、別途専門家へご相談ください。
本ひな形は、施術者（乙）とお客様（甲）との間の契約を想定しています。
本ひな形は、一般的な美容施術を想定して作成されています。すべての個別の事案への完全な適合を保証するものではありません。
本ひな形の利用によって生じたいかなる損害についても、当事務所は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
「知らなかった」で損をする前に。あなたのビジネスを「契約書」で守りませんか？
最後までお読みいただき、ありがとうございました。 契約書はたった一つの「穴（あな）」が、将来の法務トラブル、労務トラブル、そして金銭的な大損害に直結します。
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